Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retours et remboursements est valable 30 jours après la date de livraison.< /p>

Vous avez droit à un produit de remplacement pour tout produit qui arrive avec des dommages irréparables ou des défauts de fabrication importants. Des remplacements seront offerts lorsque les réparations ne sont pas possibles. Les remboursements ne seront offerts que si un remplacement n'est pas possible.

Nous vous recommandons fortement de prendre une vidéo/des photographies de l'extérieur de la boîte à l'arrivée, surtout si vous constatez des dommages. Des preuves photographiques seront requises (nous seront envoyées par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison) pour répondre à l'éligibilité au remboursement ou au remplacement. Toutes les réclamations pour dommages doivent être soumises via notre formulaire de rapport de dommages.

Les articles manquants doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison et les remplacements seront effectués gratuitement.

Le trajet de l'atelier à votre domicile peut être un peu cahoteux, et parfois des objets se détachent pendant le transport. Nos poupées sont toujours soigneusement vérifiées avant expédition par notre personnel d'atelier, l'équipe de contrôle qualité de Silicon Lover, et aussi par vous-même (vous aurez la possibilité de consulter les photos d'usine avant expédition). Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant d'approuver l'expédition pour éviter tout problème. Dans le cas peu probable où votre poupée subirait des dommages mineurs ou une compression pendant le transport, les clients sont tenus de faire des efforts raisonnables pour effectuer des réparations ou résoudre des problèmes mineurs sous les conseils et l'aide offerts par le personnel d'assistance de Silicon Lover.

Aucune indemnisation ne sera versée aux clients qui font des menaces, des demandes déraisonnables, tentent de faire chanter ou deviennent abusifs envers notre personnel. Nous essayons de résoudre tous les problèmes avec le sourire, et souvent ces situations nécessitent de la coopération et de la patience.

 

ADMISSIBILITÉ

Les articles éligibles pour un remboursement ou un remplacement doivent être inutilisés, non lavés et ne doivent pas être altérés ou altérés. Les articles doivent être retournés à Silicon Lover pour répondre à l'éligibilité au remboursement ou au remplacement. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine, les accessoires et extras doivent être inclus. Silicon Lover n'est pas responsable des frais d'expédition de retour encourus. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Les articles retournés à Silicon Lover seront inspectés à leur réception. La décision finale d'émettre un remboursement sera prise à la discrétion de Silicon Lover 10 à 15 jours après réception.

 

EXEMPTIONS

Nos poupées sont fabriquées à la main, chaque poupée étant unique, il peut y avoir des différences et des imperfections mineures. Les imperfections et dommages mineurs suivants sont exemptés de notre politique de retour et de remboursement ; imperfections de la peau, imperfections, égratignures, marques, marques de compression, micro-coupures, légères variations de la surface de la peau, ongles lâches ou manquants, cils lâches ou manquants, écarts mineurs et incohérence avec le maquillage du visage et/ou le maquillage du corps -en haut. Les articles suivants sont exemptés de notre politique de retour et de remboursement ; articles utilisés, lavés, modifiés, fabriqués sur commande, personnalisés, gratuits,  articles promotionnels, surclassements gratuits, suppléments gratuits et produits de remplacement. Les dommages au produit suivants sont exemptés de notre politique de retour et de remboursement : les dommages causés par l'utilisateur pendant l'utilisation, après l'utilisation, par une mauvaise manipulation ou par des méthodes de nettoyage incorrectes. Aucune compensation pour tout problème lié à des articles exemptés de notre politique de retour et de remboursement ne sera émise.

Politique d'annulation

Les annulations demandées dans les 24 heures suivant votre commande entraîneront des frais d'annulation de 150 £ (environ 184 $). En guise de geste de bonne volonté, vous recevrez un bon de réduction d'une valeur équivalente pour tout achat futur.Les demandes d'annulation après 24 heures après avoir passé votre commande entraîneront des frais d'annulation minimum de 20 % de la valeur totale de la commande Les demandes d'annulation pendant les dernières étapes de la production processus, peut se voir proposer un remboursement des frais d'expédition estimés uniquement.

 

MODIFICATIONS ET DEMANDES DE MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE

Nous acceptons les demandes de modification de votre commande, en fonction de l'étape de votre produit dans le processus de production. Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures, nous proposons des modifications pour libre. Les demandes de modification de votre commande après 48 heures peuvent être envoyées par e-mail. Les modifications apportées à votre commande ne peuvent être garanties et sont effectuées à la discrétion de Silicon Lover et du fabricant concerné. Les modifications apportées à votre commande peuvent entraîner des retards et peuvent également entraîner des frais supplémentaires.  Il y a des frais pour ce service, qui couvrent uniquement les frais d'administration, dans le cas où ces modifications ne peuvent pas être apportées, les frais d'administration ne sont pas remboursables.

 

Silicon Lover se réserve le droit d'examiner tous les retours, remboursements, remplacements et annulations sur une base individuelle, les décisions finales seront prises à la discrétion de Silicon Lover. Pour demander un retour, un remboursement, un remplacement, une annulation, une modification ou pour plus d'informations, veuillez contacter notre sympathique équipe de service client à l'adresse service@siliconlover.com.

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