Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt 30 Tage ab Lieferdatum.< /p>

Sie haben Anspruch auf ein Ersatzprodukt für alle Produkte, die mit irreparablen Schäden oder erheblichen Herstellungsfehlern eintreffen. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird Ersatz angeboten. Rückerstattungen werden nur angeboten, wenn ein Ersatz nicht möglich ist.

Wir empfehlen dringend, bei der Ankunft ein Video/Foto vom Äußeren der Box zu machen, insbesondere wenn Sie Schäden feststellen. Ein Fotonachweis ist erforderlich (wird innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an uns gesendet), um die Erstattungs- oder Ersatzberechtigung zu erfüllen. Alle Schadensansprüche sollten über unser Schadensmeldungsformular eingereicht werden.

Fehlende Artikel sollten innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden und Ersatz wird kostenlos ausgestellt.

Der Weg von der Werkstatt zu Ihnen nach Hause kann etwas holprig sein und gelegentlich lösen sich Gegenstände auf dem Transport. Unsere Puppen werden vor dem Versand immer gründlich von unseren Werkstattmitarbeitern, dem Qualitätskontrollteam von Silicon Lover und auch von Ihnen selbst überprüft (Sie haben die Möglichkeit, vor dem Versand die Werksfotos zu überprüfen). Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Versand genehmigen, um Probleme zu vermeiden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Puppe während des Transports geringfügig beschädigt oder komprimiert wird, wird von Kunden erwartet, dass sie angemessene Anstrengungen unternehmen, um Reparaturen durchzuführen oder kleinere Probleme unter Anleitung und Hilfe des Support-Personals von Silicon Lover zu beheben.

Kunden, die Drohungen, unangemessene Forderungen, Erpressungsversuche oder Beleidigungen gegenüber unseren Mitarbeitern machen, erhalten keine Entschädigung. Wir versuchen, alle Probleme mit einem Lächeln zu lösen, und oft erfordern diese Situationen Kooperation und Geduld.

 

BERECHTIGUNG

Artikel, die für eine Rückerstattung oder einen Ersatz in Frage kommen, müssen unbenutzt und ungewaschen sein und dürfen nicht manipuliert oder verändert werden. Artikel müssen an Silicon Lover zurückgesendet werden, um die Berechtigung für eine Rückerstattung oder einen Austausch zu erfüllen. Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, mit Originalverpackung, Zubehör und Extras müssen enthalten sein. Silicon Lover ist nicht verantwortlich für anfallende Rücksendekosten. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. An Silicon Lover zurückgesendete Artikel werden nach Erhalt überprüft. Die endgültige Entscheidung über eine Rückerstattung liegt im Ermessen von Silicon Lover 10 bis 15 Tage nach Erhalt.

 

AUSNAHMEN

Unsere Puppen werden von Hand gefertigt, da jede Puppe einzigartig ist, kann es zu geringfügigen Abweichungen und Unvollkommenheiten kommen. Die folgenden Mängel und geringfügigen Schäden sind von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen; Hautunreinheiten, Hautunreinheiten, Kratzer, Flecken, Druckstellen, Mikroschnitte, leichte Abweichungen der Hautoberfläche, lose oder fehlende Finger-/Zehennägel, lose oder fehlende Wimpern, geringfügige Abweichungen und Unstimmigkeiten mit Gesichts-Make-up und/oder Körper-Make-up -hoch. Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen; Artikel, die gebraucht, gewaschen, verändert, auf Bestellung angefertigt, angepasst, kostenlos sind,  Werbeartikel, kostenlose Upgrades, kostenlose Extras und Ersatzprodukte. Die folgenden Produktschäden sind von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen: Benutzerschäden, die während der Verwendung, nach der Verwendung, durch falsche Handhabung oder durch falsche Reinigungsmethoden entstanden sind. Eine Entschädigung für Probleme im Zusammenhang mit Artikeln, die von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen sind, wird nicht gewährt.

 

Stornierungsrichtlinie

 

Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragt werden, erheben eine Stornierungsgebühr von 150 £ (ca. 184 $). Aus Kulanz erhalten Sie bei zukünftigen Einkäufen einen Rabattgutschein im Gegenwert.Bei Stornierungsanfragen nach 24 Stunden nach Auftragserteilung wird eine Stornierungsgebühr von mindestens 20 % des Gesamtauftragswertes erhoben. Stornierungsanfragen während der Endphase der Produktion kann nur eine Rückerstattung der geschätzten Versandkosten angeboten werden.

 

ÄNDERUNGEN & ANFRAGEN ZUR ÄNDERUNG IHRER BESTELLUNG

Wir akzeptieren Anfragen zur Änderung Ihrer Bestellung, abhängig von der Produktionsphase Ihres Produkts. Wenn Ihre Bestellung vor weniger als 48 Stunden aufgegeben wurde, bieten wir Änderungen für kostenlos. Änderungsanträge für Ihre Bestellung nach 48 Stunden können per E-Mail gestellt werden. Änderungen an Ihrer Bestellung können nicht garantiert werden und werden nach Ermessen von Silicon Lover und dem jeweiligen Hersteller vorgenommen. Änderungen Ihrer Bestellung können zu Verzögerungen führen und auch zu zusätzliche Gebühren.  Für diesen Service wird eine Gebühr erhoben, die nur die Verwaltungskosten abdeckt. Falls diese Änderungen nicht vorgenommen werden können, ist die Verwaltungsgebühr nicht erstattungsfähig.

 

Silicon Lover behält sich das Recht vor, alle Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Stornierungen individuell zu überprüfen. Die endgültigen Entscheidungen werden nach Ermessen von Silicon Lover getroffen. Um eine Rückgabe, Rückerstattung, Ersatz, Stornierung, Änderung oder weitere Informationen anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice unter service@siliconlover.com.

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